カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

私たちアンダーツリーグループは「街の灯り。心の灯り。」を企業理念とし、地域の皆さまに寄り添い、パチンコを通じて「にぎわい・温もり」をつくり出そうと日々の業務に取り組んでおります。この理念を実現するためには、当社従業員が心身ともに安心できる職場環境を維持することや、お客様との健全な関係性を保ち続けることが欠かせません。
よってこの度、私たちは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めることと致しました。何とぞご理解・ご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。

アンダーツリーグループが考えるカスタマーハラスメントとは

まず、私たちはすべてのお客様に対し、誠実かつ真摯に対応することを⼼がけます。しかし、以下のような⾏為が⾒られた場合には、「カスタマーハラスメント」であると判断いたします。

カスタマーハラスメントへの対応と社内での取り組み

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントであると判断した場合は、従業員の安全と尊厳を守るため、やむを得ずサービスの提供や応対を中⽌いたします。また、状況に応じて警察や弁護士など適切な専⾨機関と連携し、必要な措置を講じます。

社内での取り組み

従業員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する研修や教育を実施し、具体的な対応マニュアルを整えました。また、社内における相談フローを構築し、従業員のサポート体制を強化しています。